SmartPonno-তে আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। কোনো কারণে আমাদের পণ্য নিয়ে আপনি সন্তুষ্ট না হলে বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে নিচের শর্তাবলী মেনে তা পরিবর্তন বা ফেরত দিতে পারেন।

১. কখন রিটার্ন প্রযোজ্য হবে?

• যদি পণ্যটি নষ্ট (Damaged) বা ত্রুটিপূর্ণ (Defective) অবস্থায় পান।
• যদি ভুল পণ্য বা ভুল সাইজ/কালার ডেলিভারি হয়।
• পণ্যটি যদি ওয়েবসাইটের ছবির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হয়।

২. রিটার্ন করার শর্তাবলী:

• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং নতুনের মতো থাকতে হবে।
• পণ্যের অরিজিনাল বক্স, ইনভয়েস (Invoice), প্রাইস ট্যাগ এবং সব এক্সেসরিজ অক্ষত থাকতে হবে।
• পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইনে কল করে জানাতে হবে।

৩. রিফান্ড (Refund) প্রক্রিয়া:

৪. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত তথ্য:

আমাদের ভুলের কারণে (যেমন নষ্ট বা ভুল পণ্য) রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জ **SmartPonno** বহন করবে। তবে গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দে পণ্য পরিবর্তন করতে চাইলে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।